A venda de remédio em marketplace ainda não tem regra clara. Mas o cliente já está pensando nela. Veja como a sua farmácia se prepara antes que a discussão chegue ao balcão.
Segunda-feira, fim de manhã. Um cliente fiel, desses que você conhece pelo nome e pelo remédio de uso contínuo, mostra o celular no balcão e pergunta: "Vi que o Mercado Livre vai vender remédio e entregar em uma hora. Você consegue chegar nesse preço?"
Essa pergunta ainda é rara. Mas ela vai ficar mais comum nas próximas semanas, porque o assunto saiu das páginas de economia e foi parar na conversa do consumidor. Vale entender o que de fato está acontecendo, sem alarmismo e sem fingir que o tema não existe.
O que aconteceu até agora
O Mercado Livre anunciou que pretende vender medicamentos, inclusive os de prescrição, dentro do marketplace, com farmácias parceiras enviando o produto direto ao cliente. A empresa já tem uma farmácia online própria em São Paulo e, segundo as reportagens do setor, fala em chegar a cerca de 20 redes parceiras até o fim do ano, com entrega em até uma hora nas principais regiões metropolitanas.
A resposta da Anvisa veio rápido. No fim de setembro, a agência pediu explicações formais à empresa: quer saber qual é a base legal para intermediar a venda de remédios de terceiros, como são conferidas as licenças e a presença do farmacêutico responsável, como a receita é verificada e como ficam o armazenamento e o transporte. A própria Anvisa afirmou que, hoje, não existe norma que autorize marketplaces a intermediar a venda de medicamentos.
Um detalhe ajuda a entender a confusão. Em agosto, a Anvisa revogou uma medida de 2022 que proibia a venda de medicamentos na Shopee, e a notícia foi lida por muita gente como "liberou". Não foi bem isso. A resolução permite que farmácias e drogarias licenciadas contratem canais digitais e plataformas para vender, entregar e fazer a logística. E a agência esclareceu depois que revogar a proibição não autoriza automaticamente a venda por plataformas. Falta regra, e ela deve passar por consulta pública.
Entidades como Abrafarma, Abradilan, ABCFARMA e Febrafar já questionaram a Anvisa. O foco delas é segurança do paciente, segurança jurídica e igualdade de condições entre quem vende. Esse cenário muda rápido, então vale conferir as notícias mais recentes antes de tomar qualquer decisão.
O que isso muda para a farmácia independente
Mesmo sem regra fechada, três efeitos já aparecem na prática.
1. O cliente passa a comparar preço com mais facilidade
O que acontece: quando vários vendedores aparecem lado a lado na tela, o preço do remédio fica à mostra. A pergunta do balcão ("você chega nesse preço?") tende a se repetir.
O que fazer: saiba quais são os 30 ou 50 itens que mais giram na sua loja e confira se a margem e o preço de cada um estão sob controle. Você não precisa ganhar todas as disputas de preço. Precisa saber em quais pode entrar.
2. Entrega rápida vira expectativa, não diferencial
O que acontece: a promessa de entrega em uma hora, mesmo que ainda esteja no papel, ensina o consumidor a esperar isso de qualquer farmácia.
O que fazer: organize o que você já faz hoje. Um pedido por WhatsApp que se perde no meio da conversa vira cliente perdido. Defina quem atende, quem separa, quem entrega e em quanto tempo.
3. Virar "ponto de entrega" de uma plataforma tem um custo escondido
O que acontece: no modelo de vendedor parceiro, a farmácia fornece o remédio, o farmacêutico e o estoque, e a plataforma fica com a vitrine e o cliente. Pode trazer volume. Mas o cliente passa a ser da plataforma, não seu.
O que fazer: se um dia chegar uma proposta, leia o contrato com calma. Veja quem fica com os dados do cliente, quais são as taxas, se há exigência de exclusividade e quem responde se a receita for questionada. Essa conta não costuma aparecer na primeira apresentação.
O que a plataforma não entrega e a sua farmácia entrega
Remédio não é como outro produto de prateleira. Tem receita para conferir, interação medicamentosa para avaliar e, nos casos de uso contínuo, alguém precisa lembrar o cliente de voltar. O próprio Mercado Livre cita que o brasileiro costuma manter o tratamento crônico por cerca de quatro meses, quando o ideal seria doze. Esse buraco é exatamente o trabalho de uma farmácia de bairro bem administrada.
Quem conhece o cliente pelo nome, sabe o que ele toma e avisa quando o remédio está acabando tem uma vantagem que preço e frete não copiam com facilidade. Mas só funciona se essa informação estiver registrada, e não só na cabeça do balconista mais antigo.
O que fazer a partir de agora
Nada aqui exige investimento grande. Exige organização.
- Liste seus clientes de uso contínuo. Cadastro completo, com telefone, e o que cada um compra todo mês.
- Revise o preço dos itens que mais giram. Saiba onde a margem aguenta uma disputa e onde não aguenta.
- Evite ruptura nos itens de recompra. Cliente que chega e não encontra o remédio de uso contínuo é o primeiro a testar o app.
- Deixe a documentação sanitária em dia. Autorização de funcionamento, alvará e responsável técnico são o que qualquer parceria vai pedir, como a Anvisa já pediu à própria plataforma.
- Organize o atendimento por WhatsApp e a entrega. Quem atende, quem separa, quem entrega e em quanto tempo.
- Acompanhe sua entidade. Abrafarma, Abradilan, ABCFARMA e Febrafar vão acompanhar a consulta pública da Anvisa. É lá que a regra será definida.
- Não assine nenhuma parceria sem ler o contrato inteiro. Principalmente as cláusulas sobre dados do cliente.
E é exatamente nesse ponto que entra o TekFarma.
TekFarma: cliente, estoque e preço no mesmo lugar
Quase tudo na lista acima depende de uma coisa: ter o dado certo na hora certa. O cadastro do cliente de uso contínuo, o histórico do que ele compra, o giro de cada item, o estoque que não pode faltar e a margem de cada produto. No TekFarma, essas informações ficam no mesmo sistema que roda o seu balcão, e não espalhadas em caderno, planilha e memória de quem trabalha aí há mais tempo.
E há um segundo pilar, que pesa tanto quanto o sistema: a gente atende como quem conhece a sua farmácia. Fala a língua do farmacêutico, não a de roteiro de call center. Quando o mercado muda de uma semana para outra, ter alguém do seu lado para ajudar a organizar a casa faz diferença.
Se você está cansado de ver o mercado mudar e sentir que a sua farmácia só reage, conheça o TekFarma.
Quer tirar uma dúvida específica sobre como organizar a sua farmácia para esse novo cenário ou agendar uma conversa com o nosso time? Fale com a gente — o atendimento começa antes mesmo de você virar cliente.